Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketing@manutenorio.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketing@manutenorio.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección marketing@manutenorio.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de julio de 2026

En TENORIO PARFUM queremos que quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo desea devolver un producto, podrá hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones:

Derecho de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin abrir.
Mantener intacto el envoltorio plástico o precinto original.
No haber sido manipulado ni utilizado.
Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado. Si cumple todas las condiciones anteriores, procederemos al reembolso correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso o exista un error imputable a TENORIO PARFUM.

Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse:

Productos abiertos o desprecintados.
Productos usados o manipulados.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse una vez abierto su envase.